Deine PAQATO-Checkliste

Hast du alle relevanten E-Mail-Trigger gesetzt?

Egal ob Verzögerungen, Zustellankündigungen oder Abgaben im Paketshop – Du hast die für deinen Onlineshop passenden Benachrichtigungen ausgewählt und versorgst deine KundInnen mit allen relevanten Versand-Updates.

Sehr gut!

Du setzt auf transparente Versandkommunikation und deine KundInnen wissen immer, wo sich ihr Paket gerade befindet. 

Du hast aus den 50 Versand-E-Mail-Triggern alle für dich relevanten aktiviert und live geschaltet und weißt, dass es in der Regel auf dem Versandweg zu 4 bis 6 Ereignissen kommt. Wenn alle relevanten Versand E-Mails live geschaltet sind, stellst du sicher, dass deine KundInnen in jedem Fall über ein neues Status-Update oder Verzögerungen informiert werden. Prima!

Indem du auf transparente Versandkommunikation setzt, wissen deine KundInnen immer, wo sich ihr Paket gerade befindet. 

Aktiviere aus den 50 Versand-E-Mail-Triggern alle für dich relevanten Ereignisse und schalte sie live. Wenn alle Versand E-Mails live geschaltet sind, stellst du sicher, dass deine KundInnen in jedem Fall über neue Status-Updates oder Verzögerungen informiert werden. Alle derzeit verfügbaren E-Mail-Trigger und wie du diese anlegst findest du in unserem Playbook.

Sind deine E-Mail-Texte für die personalisierte Ansprache in deinem Wording und in der Sprache deiner KundInnen?

Du nimmst die Versandkommunikation selbst in die Hand und gestaltest diese einheitlich in deinem Corporate Design und Wording. Du sprichst die Landessprache deiner KundInnen in der gesamten E-Mail Kommunikation, um ihnen ein persönlicheres Versanderlebnis zu bieten.

Prima!

Du passt deine Versandkommunikation individuell an deine KundInnen an, um ihnen ein persönlicheres Versanderlebnis zu bieten. Du beachtest hierbei nicht nur die Landessprache, sondern kommunizierst sogar in deinem Wording. Sehr gut! 

Du hast deine E-Mail Ansprache noch nicht personalisiert – kein Problem, es ist im Handumdrehen gemacht!

 Passe die Versandkommunikation speziell an deine KundInnen an, um ihnen ein persönlicheres Versanderlebnis zu bieten und stärke deine Kundenbindung! Wie du mit PAQATO ganz einfach die Sprache bei der Versandkommunikation verändern kannst, kannst du hier nachlesen.

Platzierst du ergänzende Produkte, Aktionen und Content in den E-Mails richtig?

Du fügst deinen Versandinformationen ergänzende Produkte, Infos zu Sales-Aktionen oder Content hinzu, um dein Upselling zu pushen. Du positionierst die Elemente passend zum Inhalt deiner E-Mails und gestaltest sie nicht zu aufdringlich.

Sehr gut!

Du hast das zusätzliche Marketing-Potential erkannt! 

E-Mails zum Sendungsstatus haben Öffnungsraten von bis zu 90% und werden nicht als klassische Werbe-Newsletter wahrgenommen. Nutze diesen Marketing-Hack auch weiterhin und profitiere von zusätzlichem Traffic. Deinen Content-Ideen sind dabei keine Grenzen gesetzt. Werde erfinderisch und nutze die unterschiedlichen Trigger für ein besonderes Kundenerlebnis!

Hinweis: Gemäß § 7 UWG ist Werbung per E-Mail nur im direkten Zusammenhang mit einer vorherigen Bestellung zulässig. Du darfst ähnliche Produkte aus deinem Onlineshop platzieren, solange es sich um Produkte mit dem gleichen typischen Verwendungszweck handelt. Ebenfalls erlaubt sind Zubehör und ergänzende Produkte, solange diese einen offensichtlichen Bezug zum Bedarf des Kunden und dessen vorheriger Bestellung aufweisen.

Die Versandkommuniktion hat so viel mehr Potentiale, als nur die reinen Informationen zu Status-Updates zu kommunizieren. Platziere ergänzende Produkte und Aktionen richtig und nutze diesen zusätzlichen Traffic, um deinen Umsatz zu erhöhen. E-Mails zum Sendungsstatus haben Öffnungsraten von bis zu 90% und werden nicht als klassische Werbe-Newsletter wahrgenommen. Nutze diesen Marketing-Hack und profitiere von zusätzlichem Traffic. Deinen Content-Ideen sind dabei keine Grenzen gesetzt. Werde erfinderisch und nutze die unterschiedlichen Trigger für ein besonderes Kundenerlebnis!

Hinweis: Gemäß § 7 UWG ist Werbung per E-Mail nur im direkten Zusammenhang mit einer vorherigen Bestellung zulässig. Du darfst ähnliche Produkte aus deinem Onlineshop platzieren, solange es sich um Produkte mit dem gleichen typischen Verwendungszweck handelt. Ebenfalls erlaubt sind Zubehör und ergänzende Produkte, solange diese einen offensichtlichen Bezug zum Bedarf des Kunden und dessen vorheriger Bestellung aufweisen.

Nutzt du die BCC-Funktion, um selbst direkt über wichtige Ereignisse informiert zu werden?

Du hast die relevanten E-Mail-Ereignisse zu Lieferverzögerungen und Paketbeschädigungen auch für dich in BCC aktiviert. Somit bist du selbst immer up-to-date und wirst über alle relevanten Versand-Ereignisse deiner KundInnen informiert.

Sehr gut!

Du bist informiert und kannst direkt handeln. Du wählst die für dich relevanten Trigger aus, die dich automatisch über Ereignisse auf dem Versandweg informieren!

Top!

Damit du direkt handeln und deine Kundenzufriedenheit gewährleisten kannst, wähle die für dich relevanten E-Mail-Ereignisse aus. Aktiviere z.B. die E-Mail Trigger zu Lieferverzögerungen und Paketbeschädigungen und setze sie für dich in BCC.

Du nutzt den Versand-Trigger “Laufzeit überschritten”?

Gerade zu speziellen Peakzeiten, wenn es auf dem Versandweg vermehrt zu Verzögerungen kommt und es länger dauert als deine angekündigte Lieferzeit, schickst du automatisiert eine “Sorry-Nachricht” an deine KundInnen. Hierbei passt du die Laufzeit individuell an deine definierten Lieferzeiten und an die verschiedenen  Bestimmungsländer an.

Perfekt!

Du kennst den Versand-Trigger “Laufzeit überschritten“ und hast ihn in Verwendung.

Ein einfaches “Sorry”, “Entschuldigen Sie bitte” oder auch ein kleiner Gutschein- Code bewirken wahre Wunder in der Kundenzufriedenheit. Speziell zu Peakzeiten, wenn das Versandvolumen hoch ist, sind Kommunikation und Transparenz auf dem Versandweg enorm wichtig. Durch proaktive Kommunikation rund um den Versandweg, sicherst du dir deine 5-Sterne Bewertungen, auch wenn es zu Verzögerungen kommt!

Ein einfaches “Sorry”,  “Entschuldigen Sie bitte” oder auch ein kleiner Gutschein- Code bewirken wahre Wunder in der Kundenzufriedenheit. Speziell zu Peakzeiten, wenn das Versandvolumen hoch ist, sind Kommunikation und Transparenz auf dem Versandweg enorm wichtig. Durch proaktive Kommunikation rund um den Versandweg, sicherst du dir deine 5-Sterne Bewertungen, auch wenn es zu Verzögerungen kommt!

Das Aktivieren und live schalten des Triggers geht schnell: Standardlaufzeit festlegen und einen netten Sorry-Text formulieren, fertig.

Setzt du auf individualisierte Templates?

Du weißt, wie wichtig individualisierte und angepasste Versandkommunikation für die Kundenzufriedenheit ist und setzt je nach Ereignis ein eigenes Template. Dafür wählst du beispielsweise spezifische Titelbilder, Banner oder andere passende Inhalte wie ergänzende Produkte oder Verweise auf Social Media Accounts aus.

Hervorragend! 

Du weißt, wie wichtig Kundenbindung über die gesamte Customer Journey hinweg ist und versorgst deine KundInnen mit vielfältigen Inhalten in deinem Corporate Design. Zudem schöpfst du alle Upselling-Potentiale aus. Perfekt!

Personalisiere deine Kundenkommunikation über die gesamte Customer Journey hinweg und sorge für ein begeisterndes Kundenerlebnis, welches dich von deinen Mitbewerbern abhebt. Versorge deine KundInnen mit vielfältigen Inhalten in deinem Corporate Design und schöpfe alle Upselling-Potentiale aus, die dir die Versandkommunikation bietet!

Setzt du Bewertungsanfragen ein?

Du sammelst aktiv Bewertungsanfragen, um dir wertvolles Feedback von deinen KundInnen einzuholen. Du weißt, dass 95 % der Verbraucher vor ihrer Kaufentscheidung die Bewertungen zu den gewünschten Produkten lesen. Indem du aktiv um Bewertungen bittest, erhöhst du deine Rezensionen und schaffst Vertrauen in Produktqualität und in deinen Onlineshop.

Perfekt!

Dir ist bereits bewusst, wie wichtig Bewertungen zu deinen Produkten oder deinem Onlineshop sind. Die Kraft des richtigen Timings hast du ebenfalls im Blick. Du sendest deine Bewertungsabfrage nur an deine KundInnen raus, wenn sie auch wirklich das Paket in den Händen halten. So verhinderst du unnötige negative Bewertungen.

Rezensionen sind essentiell an der Kaufentscheidung beteiligt und gehören zum Grundinventar eines jeden Onlinehändlers. Die Kraft des richtigen Timings solltest du hierbei nicht außer Acht lassen. Sende deine Bewertungsabfrage nur an deine KundInnen raus, wenn sie auch wirklich das Paket in den Händen halten. So verhinderst du unnötige negative Bewertungen.

Hierzu kannst du unseren Trigger “Bewertungsanfrage nach Zustellung” einsetzen. Die Voraussetzung für die Zustellung der Bewertungsabfrage ist, dass die Zustellung des Paketes gewährleistet ist.

Hast du eine eigene Track & Trace Seite eingerichtet?

Du begeisterst deine KundInnen mit deiner eigenen Track & Trace Seite und verlierst keine wichtigen Touchpoints an externe Versanddienstleister.

Sehr gut!

Du informierst deine KundInnen stets über den aktuellen Status ihrer Bestellung und leitest sie zurück in deinen Shop. Deine Seite enthält dabei alle wichtigen Informationen wie Zustelldatum, Sendungsverlauf, Lieferadresse und Zustelloptionen. Bereits während des Versandwegs erzeugst du Interesse für einen erneuten Kauf, indem du ergänzende Produkte und Aktionen richtig platzierst.

Du lässt dir täglich das Potential von zusätzlichem Traffic und Umsatz entgehen! Richte im Handumdrehen deine eigene Track & Trace Seite ein und informiere deine KundInnen über den aktuellen Status ihrer Bestellung in deinem eigenen Shop. Verliere keine wichtigen Touchpoints an externe Versanddienstleister. 

Platziere ergänzende Produkte und Aktionen richtig und schöpfe das volle Upselling-Potential aus. So einfach wird bis zu 10 % Mehr-Umsatz generiert.

Platzierst du ergänzende Produkte, Aktionen und Content auf der Track & Trace Seite richtig?

Deine Track & Trace Seite ist für dich der ideale Ort für ergänzende Produktkategorien, Aktionen und andere kreative Marketing-Ideen. Deine KundInnen klicken auf deinen Sendungsverfolgungslink und es entsteht eine Menge zusätzlicher Traffic, den du mit ergänzenden Produkten, Angeboten und Aktionen zum Konvertieren bringst.

Ausgezeichnet!

Du schöpfst das volle Potential aus, weiter so! Halte deine KundInnen auch weiterhin mit Upselling-Möglichkeiten up-to-date und booste deinen Umsatz. 

Damit du auch weißt, was dir dieser zusätzliche Umsatz-Boost bringt, verschaffe dir einen Überblick in deinem Google Analytics Konto!

(UTM-Parameter: Quelle/Medium: PAQATO) 

Du schöpfst noch nicht das volle Upselling-Potential aus! Platziere Aktionen und ergänzende Produkte auf deiner Track & Trace Seite richtig und booste somit deinen Umsatz. Lass den Traffic dabei nicht ins Leere laufen, achte unbedingt auf richtige Verlinkungen! 

Damit du auch weißt, was dir dieser zusätzliche Umsatz-Boost bringt, verschaffe dir einen Überblick in deinem Google Analytics Konto!

(UTM-Parameter: Quelle/Medium: PAQATO) 

Ist dein Retourenprozess digitalisiert?  

Du begeisterst KundInnen mit einer reibungslosen Retourenabwicklung und erleichterst Retourenprozesse. Du hast PAQATO RETURN, oder etwas Vergleichbares im Einsatz und gestaltest den Retourenprozess möglichst einfach und intuitiv und in deinem Shop-Design. Gleichzeitig regst du zu Wiederkäufen an, wertest Retourengründe aus und sicherst dir so glückliche KundInnen.

Perfekt!

Du kommuniziert mit deinen KundInnen über die gesamte Customer Journey hinweg und schaffst volle Transparenz, wenn die Emotionalität besonders hoch ist! Du als OnlinehändlerIn hast dabei alle Retouren immer im Blick. Du wertest deine Retourengründe digital aus und kannst somit deine Produktbeschreibungen, Größenangaben und Produktfotos in deinem Shop feinjustieren.

Die Emotionalität auf der Paket-Rückreise ist besonders hoch. Indem du mit deinen KundInnen über die gesamte Customer Journey hinweg kommunizierst, schaffst du ein besonderes Kundenerlebnis, das deine KundInnen begeistern wird.

Mit einem Retourenportal hast du als OnlinehändlerIn alle Retouren immer im Blick. Du wertest deine Retourengründe digital aus und kannst somit deine Produktbeschreibungen, Größenangaben und Produktfotos in deinem Shop feinjustieren, um deine Retourenquote stetig zu optimieren.

Best Practices aus der PAQATO Community 👋

Wie du siehst, sind dir bei Verwendung unserer Trigger keine Grenzen gesetzt. Du hast weitere Ideen, wie du deine KundInnen über den gesamten Versandweg hinweg informieren kannst? Probier dich kreativ aus und nutze die bunte Vielfalt der Versandkommunikation! 

🎉 Fast geschafft! 🎉 

Du hast alle Fragen rund um die Potentiale von PAQATO beantwortet und jetzt möchtest du wissen, ob du sie in vollem Umfang ausschöpfst? Lass dir deine persönliche Auswertung zu schicken.